今年以來，為深入貫徹落實省“放心消費在浙江”活動，優化市場消費環境，加強消費者權益保護，西湖區局把“放心”作為衡量標準，按照“部門牽頭、屬地協作、商戶參與、群眾監督”工作思路，以青芝塢特色街區為著力點，打造放心消費示范街區，扎實開展放心消費創建這一民生工程。目前已高標準完成街區108家放心消費單位、14家無理由退貨單位復核驗收，在市級組織的復核驗收環節，獲高分通過。

一是強化物聯智控，數字打造“放心吃”。該局以放心消費示范街區和“陽光廚房”示范街區融合創建為抓手，長效鞏固創建成果，實現示范街區高質量發展。通過智慧物聯實現街區透明后廚文明作業，通知智慧監管系統及時對違規行為進行指導提升，并將檢查、輔導結果納入創建考核，對未能持續有效改善的餐飲店移出創建申報名單。同時，建立“浙冷鏈”溯源碼使用“日報告和零報告”制度、“每日通報”制度及“督查檢查”制度完善食材肉菜全程管控。通過“浙冷鏈”系統數據篩查，精準鎖定產品流轉中的經營主體，截至目前，街區涉及冷鏈食品經營主體26家，激活率100%，追溯碼使用數累計2000余張，確保做到可溯可查。

二是聚力鞏固機制，長效打造“信用榜”。2019年6月以來該局持之以恒堅持做好街區食品安全紅黑榜評比工作，實施聯合信用獎懲，打造全街區放心消費氛圍。截至目前，已開展15期紅黑榜評比，評選出紅榜48家、整改榜34家、黑榜25家，累計查處包括食品原材料過期、后廚衛生不合格、操作流程不規范等9起案件，罰款17800元，舉辦經營者食品安全培訓班3期，實現食品安全正反面全環節閉環式監管。

三是豐富創建特色，多維打造“放心住”。該局通過主體聯合培育、沉浸式宣貫、暢通投訴舉報等多手段打造街區民宿行業標桿。聯合街區民宿行業協會，將“最美民宿”評比納入放心消費創建的關鍵要素之一，提升民宿管理水平和服務質量；通過街區宣傳欄、店堂承諾等途徑向游客宣傳街區放心消費創建工作，沉浸式營造放心消費氛圍；搭建商家聯盟新平臺暢通創建單位與監管單位線上、線下雙向溝通渠道，及時解答創建過程中遇到的難題和指導商家處理投訴舉報工作，全力提升管理薄弱環節。截至目前，該局受理、解答商家各類難題300余條。矛盾糾紛的源頭化解，也使青芝塢投訴率長期位于較低水平，2021年該局僅有5起關于民宿的投訴，均已圓滿解決，顧客滿意率百分之百。