近期，文新所接到消費者投訴，反映其于在文新轄區某眼鏡店進行配眼鏡。經商家驗光后，由商家向其推薦一款特質鏡片，共計支付950元。消費者次日收到眼鏡并試戴后，發現自己對該鏡片不適應，故認為該鏡片存在質量問題，要求商家進行退貨退款，但商家拒絕退費并表示事先已告知投訴人該鏡片的特性問題事項。工作人員多次召集投訴人、商家進行協商，因該鏡片為定制鏡片，商家同意退還消費者500元。投訴人表示接受，雙方協商達成一致。

市場監管部門也提醒消費者，牢記以下幾點，避免掉入消費陷阱：1、配鏡前醫院眼部檢查必不可少，初次配鏡時多數需要散瞳后驗光以剔除假性近視，一般眼鏡店不提供散瞳驗光服務，建議配鏡前到正規醫院眼科進行眼部檢查驗光和判斷，保障后期配鏡更加科學。2、選擇信譽好的眼鏡店。建議消費者到證照齊全、配備專業驗光員和定配工的正規眼鏡店選配眼鏡。3、保存產品包裝，警惕鏡片“掉包”。配鏡買單時，建議消費者保留商家加工后留下的加工單據，必要時還可要求由自己拆封鏡片后交由商家當面加工，避免鏡片“掉包”。4、索要購物消費憑證，維護合法權益。消費者還應注意保留購物清單、發票以及驗光單等憑證，可作為維權證據。